You are here

Service Desk Teamleader
Responsibilities: 

Als Service Desk Teamlead heb je de eindverantwoordelijkheid over de dagelijkse operationele leiding van de Service Desk (SD). Deze interne SD geeft ondersteuning aan al onze medewerkers. De SD bestaat uit een team van een viertal engineers.

We verwachten van jou vooral dat je samen met je team IT ondersteunende diensten aanbiedt en fungeert als SPOC ter ondersteuning van alle incidenten en vragen van/voor Oleon eindgebruikers. Zo zorg je ervoor dat alle tickets tijdig en efficiënt worden opgelost.

Als SD Team Leader bestaat je takenpakket verder uit: 

  • Huidige pijnpunten detecteren en processen uitwerken om deze te verbeteren 
  • Dialoog houden met team en overleg met andere afdelingen, alsook management 
  • Je bent het primaire aanspreekpunt voor business escalaties 
  • Planning en organisatie van de Service Desk 
  • Dagelijkse aanspreekpunt voor de engineers met coachen, motiveren, bijsturing en opvolging 
  • Documenteren van alle operationele procedures. 
  • Opvolging van kleinere projecten van A tot Z
  • Je rapporteert aan de IT Manager
Requirements: 
  • Je bent vooral een geboren people manager die zijn team weet aan te sturen én die erg gelooft in ‘lead bij example’.
  • Je houdt ervan interne klanten verder te helpen en zaken voor hun op te lossen. Je hebt een diploma hoger onderwijs en minstens 3 jaar service desk ervaring als teamlead of coach.
  • Je bent een sterke problemsolver en communicator en baant jezelf moeiteloos een weg tussen alle doelgroepen en departementen.
  • Je kan je, naast het Nederlands, vlot uitdrukken in het Engels en Frans.