You are here

Teamlead Service Desk
Responsibilities: 

Sta je te popelen om te starten in een coördinerende functie? Dan hebben wij voor jou de ideale job! Momenteel zijn we namelijk op zoek naar een Teamlead voor onze dynamische ICT Service Desk in de hoofdzetel van Oleon te Ertvelde. Van hieruit ondersteunen we onze gebruikers in alle landen waar we actief zijn.

  •  Als Service Desk Teamlead heb je de eindverantwoordelijkheid over de dagelijkse operationele leiding van de Service Desk (SD). De SD geeft ondersteuning aan al onze medewerkers. De SD bestaat uit een team van een viertal medewerkers.
  •  Je vervult de rol van meewerkende teamleader. We verwachten van dat je samen met je team IT diensten aanbiedt en fungeert als SPOC ter ondersteuning van alle incidenten en vragen van/voor Oleon eindgebruikers. Zo zorg je ervoor dat alle tickets tijdig en efficiënt worden opgelost.
  • Je detecteert huidige pijnpunten en werkt processen uit om deze te verbeteren.
  • Je detecteert wanneer problemen geëscaleerd dienen te worden naar andere afdelingen.
  • Je staat in voor de planning en organisatie van de Service Desk
  • Je bent het dagelijkse aanspreekpunt voor de medewerkers.
  • Je staat in voor het coachen, motiveren, bijsturen en opvolgen van het team.
  • Je verzorgt documentatie van alle operationele procedures.
Requirements: 
  • Je bent een geboren people manager die zijn team weet aan te sturen én die erg gelooft in ‘lead bij example’.
  • Je houdt ervan interne klanten verder te helpen en zaken voor hun op te lossen, klantgerichtheid is voor jou zeer belangrijk.
  • Je bezit een diploma hoger onderwijs en minstens 5 jaar service desk ervaring.
  • Ervaring binnen een ICT service desk met focus op Microsoft en SAP is een grote meerwaarde.
  • Je bent een sterke problemsolver en communicator.
  • Je bent een initiatiefnemer met hands-on ingesteldheid.
  • Je kan je, naast het Nederlands, vlot uitdrukken in het Engels en Frans.